中国消费者报北京讯(记者司宇萌)5月9日,中国踪扣《中国消费者报》官方微信公众号发布《大量中国联通用户凌晨被“异常扣费” !联通凌晨法律专家:应公告说明并道歉》,用户原路针对5月6日凌晨大量中国联通用户遭遇无故扣费事件进行了报道 。被异5月9日 ,常扣记者从多位遭遇扣费的费报费已联通用户处了解到 ,扣费已原路退回 。道追中国联通方面表示在该事件发生后,中国踪扣已向相关用户解释说明扣费原因并诚恳道歉 。联通凌晨
中国联通方面表示 ,用户原路异常扣费事情发生后 ,被异公司高度重视 ,常扣5月6日立即启动应急处置机制,费报费已成立工作专班,道追深入开展细致调查,中国踪扣迅速进行全面整改。5月7日,“中国联通客服”官方微博发布消息向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。公司针对该事件的处置措施为 :迅速进行回退处理,对受影响用户列出详细清单 ,对异常扣费进行全面复核和回退处理 ,确保用户权益不受损害;迅速设立客服专线 ,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作;迅速进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题 ,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固;迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位 ,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时 ,对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程,重新进行梳理完善 ,以精细化的管理用心做好用户服务工作。
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中国消费者报济南讯记者尹训银)近日,市场监管总局在深圳举办全国市场监管部门12315业务与消费环境建设培训班 。山东省市场监管局网监处相关负责人应邀在培训班上以“扎实组织开展放心消费全域创建 ...