中国消费者报银川讯(周雪鹃 记者徐文智)3月14日,宁夏宁夏石嘴山市市场监管局发布2023年消费者投诉举报受理情况。石嘴山公涉及据统计 ,布年去年该局共受理消费者投诉举报7382件 ,消费消费较去年同期增长了20.29%,投诉共为消费者挽回经济损失142.56万元,热点有力维护了消费者合法权益 。餐饮
2023年消费者投诉举报主要呈现几大热点 :
“舌尖上的预付安全”居榜首,食材品质最重要 。宁夏共受理餐饮类投诉举报901件,石嘴山公涉及占投诉举报总量16.65% 。布年复合肉、消费消费边角料充当好肉;外卖质量难保障 、投诉不能如约送到;菜品价格不明晰、热点餐具收费引争议;拒绝自带酒水 、餐饮设置最低消费等。
食品安全热度高,过期变质是大问题 。共受理食品类投诉举报共712件 ,占投诉总量13.16%。预包装小食品超过保质期;面包 、月饼糕点类食品储存不当 ,保质期内发霉变质;促销食品价格低标高结、价格变动标价签不更换引发纠纷等 。
价格高低关乎民生 ,市场调节稳平衡。接到价格投诉举报共568件,占投诉总量10.44% 。部分停车场不落实半小时免收停车费规定,跨时段停车收费仍有争议;部分小区收费停车收费高不合理;商品价格低标高结 ,价实不符;餐馆菜品、餐具价格未明码标价等情况 。
预付消费问题多,办卡容易退卡难。共受理预付消费问题515件,占投诉总量的9.52%。主要发生于健身 、理疗 、美容美发、餐饮、洗车行、游乐场、婚纱摄影、洗车等服务领域。洗车行办理大量优惠充值卡无法提供服务;美容美体店减肥、美容承诺难兑现 、产生不良反应引发纠纷;餐饮业宴席订金难退等 。
口头承诺别轻信 ,免费换金有条件。共受理黄金首饰类投诉513件,投诉总量9.81% 。主要反映的问题有:黄金首饰短期内发生断裂 、配饰脱落 、掉色、变形等;售前口头承诺“终身免费换新、无折旧费、随时更换”等承诺,兑换时推诿有理由等 。
服装鞋类退货难、手机等通讯产品质量存问题、家用电器售后难保障、加油加气计量作弊 、服务领域诚信不足等相关热点问题 ,引发消费者关注。
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