中国消费者报杭州讯(记者施本允)近年来 ,枫桥经验浙江省杭州市余杭区市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验” ,杭州加快数字化改革 ,发展通过组建投诉调解团队 、代网建立和完善“网络消费投诉在线调解平台”,上投诉网上调推动网络消费纠纷高效化解 ,枫桥经验效果显著 。杭州
据介绍,发展目前 ,代网投诉调解团队共有100人 ,上投诉网上调主要处理消费投诉 ,枫桥经验包括行政调解和人民调解两部分。杭州基于数字化改革,发展投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解,代网随着该平台不断升级完善,上投诉网上调三方通话和在线视频调解功能进一步优化 ,调解员可联通消费者 、商家、平台等多方 ,实现实时沟通、在线调解 ,提高网络消费纠纷调解效率 。
值得一提的是,余杭区在调解平台前端已实现运用机器进行网购纠纷24小时自动分流、自动发送受理短信等 ,降低人力投入、办件错误率 ,同时开发上线智能预调解AI语音 ,完成人工介入前的前期调解与整理分类工作,提升调解效率。
据统计,投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。2023年 ,余杭区市场监管局网监分局共通过“网络消费在线调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件,消费者调解满意率达95%以上,投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。
责任编辑:张林保中国消费者报上海讯(记者刘浩)1月30日 ,记者从上海市市场监督管理局获悉,1月26日市场监管总局 、农业农村部、国家林草局发布《关于禁止野生动物交易的公告》后,上海市市场监管局高度重视,按照总局部署,在 ...
中国消费者报贵阳讯记者刘文新)贵州省超凡知识产权代理有限公司在未取得《专利代理机构执业许可证》的情况下,擅自开展专利代理服务,违反了《专利代理管理办法》相关规定 ,近日被贵州省市场监管局没收违法所得13 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)5月30日 ,广西桂林)“铁拳•桂在真打”家用燃气器具专项跨区域执法协作行动在桂林市辖区展开。在广西市场监管局的统一组织下 ,南宁、北海 、玉林、百色、河池5市市场监 ...
中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)6月14日,《中国消费者报》记者从广东省市场监管局获悉,该局于6月13日晚上部署广东全省重点环节食品安全检查工作 ,进一步织密织牢市场监管领域防护网,持续抓好&l ...
高考在即 ,北京市丰台区市场监管局对校园周边的商超 、文具店、便利店开展文具专项检查 。同时,市场监管部门高度关注涉及高考文具用品的投诉举报 ,从严从快查处 ,为广大考生保驾护航。中国消费者报记者董芳忠摄影报道 ...
中国消费者报合肥讯陶维记者司宇萌)5月20日上午,2022年安徽省“5•20世界计量日” 在合肥市举行纪念活动启动仪式 。今年纪念活动的主题是“数字时代的计量”。在启动仪式上,安徽省市场监管局 ...